擔(dān)負(fù)起柜組主任的責(zé)任
晉州店針棉項(xiàng)目柜組主任：石紅娟
我們的管理理念是：管理即培訓(xùn)，管理即服務(wù)，沒有愛心，莫做管理。作為一名柜組主任，做好對(duì)下屬的關(guān)注關(guān)愛，讓跟著我干的每一名員工都能身心愉悅地在工作中體會(huì)到價(jià)值感和成就感，是我的責(zé)任，我的使命。
一、以身作則，用自己的實(shí)際行動(dòng)影響帶動(dòng)下屬。
公司常說：上級(jí)是下級(jí)的樣子，下級(jí)是上級(jí)的影子。在日常工作中，對(duì)于公司的各項(xiàng)制度，我都會(huì)自己做好，用我的實(shí)際行動(dòng)影響下屬。比如儀容儀表、比如視客為友的服務(wù)、比如對(duì)商品的熱愛。除此之外，我的責(zé)任心也影響著員工們。有時(shí)到了下班點(diǎn)顧客還需要我繼續(xù)服務(wù)，我都會(huì)一直接待到顧客選到合適商品了再離開。
員工們受我影響，遇有柜組忙時(shí)，也從來沒有抱怨過自己多忙多累，有時(shí)下了班還會(huì)主動(dòng)留下來接待顧客。從這一點(diǎn)上，我感受到了員工們的責(zé)任心，也感受到了我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。因?yàn)槲覀兌加幸粋€(gè)共同的目標(biāo)，就是讓我們的品牌得到更多顧客的認(rèn)可，讓我們的商品幫助更多顧客提升生活品質(zhì)，從而積累更多忠誠顧客。
二、自身持光明思維，給予員工正向引導(dǎo)，打造柜組積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。
在柜組，我年齡最長(zhǎng)，因此除了工作，生活中的一些事兒?jiǎn)T工們都愿意和我說說，我也會(huì)給予積極的建議。其實(shí)我們不僅僅是上下級(jí)，每天在一起，我們勝似家人，因此我都會(huì)以姐姐的身份幫她們分析。有時(shí)心情不好了，我也會(huì)和她們開開玩笑，活躍活躍氛圍。員工們開心了，才會(huì)把積極的情緒傳遞給顧客。
工作上亦是如此，有時(shí)柜組銷售不好了，看到員工們著急的樣子，作為主任，我不會(huì)給她們施加壓力，更不會(huì)批評(píng)指責(zé)，而是引導(dǎo)她們要正確看待，以及需要做哪些工作。我相信員工們?cè)谳p松愉悅的柜組里工作，銷售的結(jié)果是自然而然的。我們博洋柜組在今年前八個(gè)月集團(tuán)排名第三，增長(zhǎng)比也高于集團(tuán)。這個(gè)成績(jī)是我和員工們共同努力的結(jié)果。
三、對(duì)員工做好培訓(xùn)，激勵(lì)激發(fā)員工潛能，讓員工在本職崗位上不斷進(jìn)步成長(zhǎng)。
對(duì)員工最大的愛莫過于讓員工進(jìn)步成長(zhǎng)。我們柜組的員工都是星級(jí)導(dǎo)購員，她們的成長(zhǎng)和主任日常的培訓(xùn)和激發(fā)是分不開的。在這里和大家分享其中一位員工的案例。
她是從別的柜組調(diào)過來的，前期的工作效果一般，自己也有辭職的打算。進(jìn)入柜組后，我著眼于員工的優(yōu)點(diǎn)，她主動(dòng)性強(qiáng)，接待熱情，我覺得作為導(dǎo)購員這是必備的能力之一。因此我堅(jiān)信通過我的培訓(xùn)，她肯定能越來越優(yōu)秀。剛開始在日常接待顧客中，都是我主接待，她輔助接待，一方面可以讓她學(xué)習(xí)我如何和顧客交流，另一方面也讓她在接待中找到自信。每次接待完顧客，我都會(huì)幫她梳理這次接待的得與失，慢慢地，她在接待上越來越熟練。
隨后我大膽放權(quán)，因?yàn)槠放祈?xiàng)目本身客流量就不會(huì)多，如果作為主任不敢放權(quán)，那員工就沒有提高自己的機(jī)會(huì)。因此來了顧客，我都鼓勵(lì)她主導(dǎo)接待。有一次她自己成交了一個(gè)大單，員工特別激動(dòng)，我也及時(shí)給予了認(rèn)可和表揚(yáng)。在這個(gè)氛圍中，員工變得越來越自信了，現(xiàn)在的她已經(jīng)發(fā)展為一名一星級(jí)優(yōu)秀導(dǎo)購員，現(xiàn)在正在見習(xí)二星。我相信這一次她肯定能順利晉級(jí)。
四、主動(dòng)爭(zhēng)取員工的意見建議，讓員工參與到柜組管理中。
日常無論是商品還是服務(wù)，我都會(huì)征取員工們的意見建議，讓她們談?wù)勛约旱目捶ê透惺?。?duì)于她們提到的想法，我也非常重視，該采納的就采納，有不同意見的我們也會(huì)充分探討。這樣，員工的主人翁意識(shí)都被激發(fā)了出來，有時(shí)我休班甚至出幾天差，我都非常放心，因?yàn)楣窠M有她們。
現(xiàn)在我們針棉面臨著調(diào)整，我們博洋也將擴(kuò)大面積，我和我的員工對(duì)未來充滿期待。我們堅(jiān)信，接下來在我們的共同努力下，博洋品牌肯定會(huì)得到越來越多顧客的認(rèn)可和信賴，我們的經(jīng)營也會(huì)實(shí)現(xiàn)更大的突破。
實(shí)現(xiàn)與優(yōu)秀員工同行
冀州店內(nèi)衣項(xiàng)目柜組主任：范玉潔
作為柜組主任，都希望下屬工作能力突出，那樣柜組工作輕松，效率高。但優(yōu)秀的員工不是只靠人事部分配得到的，通過環(huán)境打造、關(guān)注關(guān)愛，最終提高員工能力與素質(zhì)，讓員工越來越優(yōu)秀是柜組主任的本職所在。結(jié)合日常的管理收獲，和大家分享提高員工能力的心得。
第一，以身作則，率先垂范，用行動(dòng)為員工做榜樣，帶領(lǐng)員工培養(yǎng)好的工作習(xí)慣。
我們柜組經(jīng)營市場(chǎng)文胸、內(nèi)衣等，顧客試穿頻率很高，兩個(gè)試衣間經(jīng)常是滿員，在節(jié)假日客流大時(shí)，經(jīng)常會(huì)有十來件商品被顧客們?cè)谠嚧?。早期，遇到這種情況，陳列立即會(huì)面目全非，顧客試穿過的商品堆得這里也是，那里也是。因?yàn)樯唐范际切〖痛嬖谝讈G貨隱患，且給新到的顧客感受不好，也不便于選購。
發(fā)現(xiàn)這一問題后，我就先自己想辦法解決。一開始我先做給員工看，在顧客試穿下一件時(shí)，我會(huì)邊關(guān)注試衣間，邊把顧客試著不合適或者不喜歡的商品快速掛好，把賣掉的商品立即補(bǔ)貨陳列。員工看我這樣做，也跟著這樣做起來，現(xiàn)在顧客只要試穿完放下商品一小會(huì)兒，柜組貨架上就已經(jīng)整齊、豐滿地調(diào)整好了。不僅解決了丟貨隱患，最主要的是柜組的陳列隨時(shí)保持良好狀態(tài)，讓顧客便于選擇，工作效率還提高了。柜組商品豐富、環(huán)境干凈整潔，我們很有優(yōu)越感。
第二，充分培訓(xùn)，真正信任，給員工能發(fā)揮出自己主動(dòng)性和創(chuàng)造性的空間。員工剛定一星優(yōu)導(dǎo)時(shí)，運(yùn)營經(jīng)理指出陳列方面的能力還需提高。我首先進(jìn)行了分析和反思，認(rèn)識(shí)到這是我的責(zé)任，我讓她接觸陳列并不多，所以她也不怎么敢去做。
鑒于此，我決定對(duì)她充分放權(quán)，鼓勵(lì)她大膽去做。但前提是先要對(duì)她進(jìn)行充分培訓(xùn)，讓她具備做好的能力。一開始的時(shí)候，我讓她看陳列圖片，按照?qǐng)D片實(shí)例去做好，并告訴她為什么這樣陳列。一段時(shí)間后，我開始告訴她陳列場(chǎng)景，讓她大膽去調(diào)，讓她給我講她的陳列思路。這樣，她的思路漸漸打開了?，F(xiàn)在只要是新品、暢品到貨，她能快速做好陳列且板塊清晰，同時(shí)也融入了自己獨(dú)特的想法，更有場(chǎng)景化。員工這項(xiàng)能力的提升，給予了我很多的幫助。
在培養(yǎng)優(yōu)秀員工、實(shí)現(xiàn)與優(yōu)秀員工同行的這個(gè)過程中，我的管理水平也得到了提升，心理素養(yǎng)更加成熟，我和員工都收獲了工作帶來的愉悅和價(jià)值感。
做好過程管理，讓員工收獲成長(zhǎng)
冀州店食品加工部柜組主任：常洪卷
促進(jìn)員工能力成長(zhǎng)，做好過程管理，我是這樣做的：
1、制定并分解學(xué)習(xí)目標(biāo)，持續(xù)培訓(xùn)員工讓其穩(wěn)步提升。
商廈主推冬臘月服務(wù)重點(diǎn)工作落地時(shí)，由于我們員工整體年齡偏大，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的理解偏吃力。于是我便從冬月第一天開始，每天詳解一條內(nèi)容，并每天跟進(jìn)這條內(nèi)容的實(shí)際落地效果，分享大家做的優(yōu)秀點(diǎn)和提升點(diǎn)，讓大家不僅更清晰標(biāo)準(zhǔn)，也能夠理解如何在工作中執(zhí)行。
宋煥文大姐年齡偏大，以前對(duì)掌握標(biāo)準(zhǔn)很吃力，服務(wù)上因不清晰流程還被顧客投訴過。但通過我們每日一條的學(xué)習(xí)，她對(duì)冬臘月服務(wù)重點(diǎn)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)掌握得非常清晰，在實(shí)際工作中，接待流程及服務(wù)細(xì)節(jié)因?yàn)榕Π凑展緲?biāo)準(zhǔn)去做，效果很好，得到了顧客的表揚(yáng)和感謝。宋煥文大姐的工作信心也由此得到了很大的激發(fā)。
2.結(jié)合員工特點(diǎn)，發(fā)揮特長(zhǎng)，分配全員管理，助力能力成長(zhǎng)。
涼菜項(xiàng)目的杜敏霞，日常工作中質(zhì)檢做得非常細(xì)致，曾發(fā)現(xiàn)多次安全隱患，避免了柜組發(fā)生食品安全問題。我和霞姐進(jìn)行溝通，安排她負(fù)責(zé)柜組的質(zhì)檢檢查工作，每天抽檢大家做的質(zhì)檢是否合格，這樣促進(jìn)柜組全員都能夠清晰自己質(zhì)檢效果，同時(shí)讓大家都學(xué)習(xí)杜敏霞質(zhì)檢工作仔細(xì)踏實(shí)的習(xí)慣。這一項(xiàng)安排也很好地提升了大家對(duì)自己工作的標(biāo)準(zhǔn)。
有一天豆玉萍大姐跟我反饋說米飯里有異物，她已經(jīng)把米飯撤柜了，提醒我到操作間看看剩下的生米是否合格。我立刻去操作間，培訓(xùn)蒸米飯的大姐蒸飯時(shí)的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，并提醒其提高質(zhì)檢意識(shí)?，F(xiàn)在柜組各項(xiàng)目的員工對(duì)質(zhì)檢工作做得都非常細(xì)致，還能做好反饋，能力提升很大。
在某一方面做得優(yōu)秀的員工，就是最好的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)例，我按大家特長(zhǎng)分配全員管理，是在各方面工作上給大家提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。這一方法提升了員工能力成長(zhǎng)，員工能力提升了，工作效果好了，發(fā)生的問題少了，就更有工作成就感了。目前，柜組員工工作積極性高，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)更強(qiáng)了，我非常高興。
用心研究商品知識(shí)
安平店童鞋項(xiàng)目柜組主任：張麗君
接手小童鞋柜組有五六個(gè)月的時(shí)間了，柜組優(yōu)勢(shì)品牌卡特兔的銷售一直不突出，甚至很差。雖然與員工反復(fù)過貨，總結(jié)商品知識(shí)，效果仍然不明顯。
前些天集團(tuán)有品牌培訓(xùn)，我積極出差去參加，第一次系統(tǒng)學(xué)習(xí)了卡特兔機(jī)能鞋的商品知識(shí)。老師講得很詳細(xì)，我學(xué)得很認(rèn)真，聽得很震撼，小小的一雙鞋子竟有這么多數(shù)據(jù)和科學(xué)研究在里面。我把每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)都拍了下來，并第一時(shí)間同步發(fā)給了員工，告訴員工一定認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，并且在導(dǎo)購的過程中要把這些有價(jià)值的信息傳遞給顧客。我出差回來之后，自信心增加，又按照課件給員工捋了一遍知識(shí)點(diǎn)。我們挨個(gè)商品進(jìn)行賣點(diǎn)總結(jié)，對(duì)卡特兔商品有信心了，所以在接下來給顧客做推薦時(shí)，也更加的自信。
一對(duì)夫婦帶著寶寶來選學(xué)步鞋，我推薦了卡特兔，可是顧客一直在糾結(jié)。我很有信心地跟顧客講解商品的差異化以及卡特兔的高性價(jià)比，最終顧客選擇了卡特兔。
現(xiàn)在，通過用心研究商品知識(shí)并運(yùn)用到實(shí)際導(dǎo)購中，經(jīng)營情況相較之前有了很大的提升。
積極跟上公司培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，用心研究商品知識(shí)，才會(huì)助力經(jīng)營，增加我們的成就感。
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