做好激勵激發(fā)，打造運營活力
石家莊玉華店孕嬰童內(nèi)項目運營經(jīng)理：秦景麗
冬臘月是我們最繁忙、員工付出最多的季節(jié)。作為運營經(jīng)理，這個時間段內(nèi)先要做好大家堅實的后盾，想方設(shè)法讓大家干勁十足，帶著美好過大年。
座談溝通是非常好的激勵形式。我通過分批座談，與員工層面交流“冬臘月如何發(fā)光”的話題、與優(yōu)導(dǎo)層面交流“冬臘月如何發(fā)揮自身價值”的話題，讓大家暢所欲言。因為話題設(shè)置是大家所期望的，所以員工們發(fā)言非常積極，過程中大家也獻計獻策，分享了很多方式方法，達(dá)到了整體激勵的目的。
我始終堅信精力投放到哪里，哪里就會呈現(xiàn)驚喜，所以我的激勵激發(fā)還分了層面進行：
一、對于2年以上老員工和3年以上一星優(yōu)導(dǎo)層面——樹標(biāo)桿、挖亮點、提要求。
確定重點：提前篩選出各項目在臘月需要激發(fā)的員工，通過日常跟進和與主任的溝通了解，我一共篩選出了老員工12位、優(yōu)導(dǎo)17位。
樹立標(biāo)桿指明方向，挖掘各自亮點鼓勁頭：借助12月調(diào)資月，我把新定級主任、晉星員工的工作效果做分享，讓大家感受做好的樣子，認(rèn)識到在冬臘月我做好了，來年是什么樣子。有了身邊優(yōu)秀的樣子，本月晉級的一位員工當(dāng)場第一個發(fā)言，而且在隨后的工作中狀態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。隨后我又對這些員工進行一對一溝通，目的就是讓大家分享及尋找自身的特長點、閃光點，樹立信心。
提要求：讓大家及時分享自身亮點及優(yōu)秀做法，在冬臘月全力成就自己，呈現(xiàn)自己閃光點。并且我與主任達(dá)成共識，加強對于這部分員工的激勵。效果還是很好的，在1月2日的交心會后，有員工向我表達(dá)了自己一定要干好的心聲，我也深受感動。
二、對于突破項目和新主任層面——走進柜組一對一溝通需求，解決問題。
通過溝通，雖然和每年的問題差不多，諸如臘月的人員需求、倉儲的需求、庫存的協(xié)調(diào)、到貨接貨等，但是通過我的溝通，讓主任和員工看到我們的身體力行，我們重視了，他們干工作就會更心安。
溝通中能解決的問題我和主任馬上解決，諸如需要獎勵的現(xiàn)場就制定獎勵政策，需要后期結(jié)合科室解決的再反饋至科室，比如到貨接貨的問題，人事部已經(jīng)結(jié)合后勤部門增加了臨時接貨送貨組。在這里我也要感謝后勤部門的支持。
通過一對一溝通，重點柜組的士氣也進一步提升了。
三、高星優(yōu)導(dǎo)層面——交心會，讓愿景帶動行為。
我對優(yōu)導(dǎo)交心會也做了精心準(zhǔn)備。2024年，我們高星優(yōu)導(dǎo)團隊取得了很好的成績，王彥珍評選了門店優(yōu)秀個人，站在了集團的領(lǐng)獎臺上；宣俊紅的視頻拍攝得到了事業(yè)部的認(rèn)可，多次獲得榮譽和物質(zhì)獎勵；撫觸團隊的成立不僅得到了公司的認(rèn)可，每次的便民服務(wù)顧客更是對我們贊許有加，還送來了錦旗。
帶著這份榮譽，我們共同描繪了2025年的愿景，優(yōu)導(dǎo)們的勁頭更足啦。
結(jié)合不同層面了解需求、挖掘閃光點、解決問題，讓大家都“凝心聚力帶著美好過大年”，相信我們的工作一定會越來越好。
深入落地關(guān)注關(guān)愛，提升員工幸福感
清河店兒童項目運營經(jīng)理：劉紅新
結(jié)合冬臘月期間在關(guān)注關(guān)愛方面的工作實例，有以下幾點體會想和大家分享：
1、關(guān)注關(guān)愛不是錦上添花，而是要雪中送炭，要深入細(xì)致地真正關(guān)愛到員工的需求上。
作為干部，要深刻領(lǐng)會關(guān)注關(guān)愛的目的和意義，尤其是在冬臘月繁忙時節(jié)，關(guān)注關(guān)愛絕不是作秀，而是要深入細(xì)致，切實關(guān)注員工實際需求，讓員工感受到來自上級的關(guān)懷和溫暖。
日常盯崗時，發(fā)現(xiàn)大部分員工都是拿著水杯去東北門廳開水處打水。兒童項目大多在樓層南側(cè)、西側(cè)區(qū)域，忙起來很不方便。通過進一步了解，大部分柜組沒有熱水壺，有水壺的柜組也閑置了很長時間，有的保溫效果不好，有的還有異味，所以也就不再打水，這樣忙起來時就不能保證喝水。為此，我及時到一樓百貨柜組找到一款性價比較高的水壺，把柜組代碼和商品代碼發(fā)到了主任群中，讓大家及時領(lǐng)用。通過后期跟進，各組均領(lǐng)用了新水壺，員工也欣喜地反映現(xiàn)在喝水方便多了。
兒童項目日常貼心服務(wù)中用到濕巾較多，在日常跟進中了解到部分柜組用的濕巾紙巾都是自己購買或從家里拿來的。之前也多次和主任們提過，柜組貼心服務(wù)用的濕巾、紙巾、水杯等都可以領(lǐng)用，但有的主任怕麻煩，有的怕項目經(jīng)理不批而不愿意領(lǐng)用。結(jié)合這一問題，我對柜組的貼心服務(wù)用品領(lǐng)用做了如下調(diào)整：由我來走領(lǐng)用程序，領(lǐng)取到位后直接發(fā)放給柜組使用，以保證大家更好地落地貼心服務(wù)。
員工反饋大倉的燈不亮，且開關(guān)在倉庫里邊，不靠近門口，往來提貨很不方便。了解到信息后我第一時間對接安保部調(diào)整，當(dāng)天更換了大瓦數(shù)燈泡，并把開關(guān)調(diào)整為遙控控制，將遙控器固定掛在門口處，員工反映現(xiàn)在提貨方便多了。
2、關(guān)注關(guān)愛要關(guān)注到基層員工。雖然架構(gòu)調(diào)整后運營經(jīng)理管轄人員多了，但也要關(guān)注到一線員工的需求，有針對性地提供支持幫助。
經(jīng)理的下級不只是主任層面，對于導(dǎo)購員，尤其是所轄部門的重點人員，如家庭出現(xiàn)變故的、家庭有困難的等也要心中有數(shù)，及時關(guān)注支持到位，讓員工感受到經(jīng)理就在身邊。
前段時間一位員工的老公做手術(shù)，員工很焦慮，因為年輕經(jīng)歷少，總害怕出現(xiàn)意外，一直掉眼淚，也擔(dān)心自己休班影響了柜組的工作。我及時對她進行了安撫，從現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)的先進性、持光明思維積極正向看問題等方面做引導(dǎo)，并叮囑她人生難免會出現(xiàn)一些挫折，當(dāng)我們走過去再回頭看時，其實都是微不足道的小事?，F(xiàn)在應(yīng)該做的就是要放平心態(tài)，好好陪護，有任何需求可以隨時聯(lián)系我。
幾天后員工返崗回來，我及時到柜組了解手術(shù)情況，員工笑著說，手術(shù)很成功，醫(yī)生說靜養(yǎng)幾天就可以出院了?？吹絾T工臉上久違的笑容，我由衷地感到高興。
3、落地關(guān)注關(guān)愛要充分發(fā)揮柜組主任的能動性，引導(dǎo)激發(fā)主任做好小團隊的關(guān)注關(guān)愛。
關(guān)注關(guān)愛員工是各級管理干部的重要職責(zé)，作為運營經(jīng)理，在日常做好的同時，也要引導(dǎo)激發(fā)柜組主任落地關(guān)注關(guān)愛。日常在和柜組主任交流或開會時，關(guān)注關(guān)愛是必聊話題之一。
在日常和員工交流感受時，很多員工表達(dá)了對主任的感謝，感覺自己的進步成長以及日常的點滴優(yōu)秀，主任都能及時表揚反饋：
員工林輝：主任吳姐不管是在工作上還是在生活上，有什么問題都能給予我及時地幫助指導(dǎo)。我剛進入柜組的時候總想能夠快點把商品知識都學(xué)會，能更快速地接待顧客，但是總是學(xué)了這個又忘了那個。吳姐給我制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃，先從一款商品開始，學(xué)透一個應(yīng)用一個，把共性知識都學(xué)會了，就能更高效地接待顧客了。
員工姜秀秀：休完產(chǎn)假回來，娟姐對我說的就是“上啥班先可著你挑，你有什么事說就行”，讓我心里暖暖的。前段時間孩子生病，心里很煩，娟姐也是隔三岔五地問一下情況，讓我先緊著孩子，什么都不要多想。在工作生活上，她都跟一個大姐姐一樣。
員工李殿玉：和玉潔我們既是上下級關(guān)系，也是好朋友關(guān)系，不管是工作的事還是家里的事，都很愿意交流，也交流得很順暢。
主動自發(fā)干工作
冀州店童裝項目導(dǎo)購員：盧蘭竹
冬月中旬，也就是從2024年12月17日開始，我們柜組主任因特殊原因申請了休長假。我提醒自己，在這個關(guān)鍵時期，作為老員工一定要起到帶頭作用，保證柜組各項工作的開展。
商品不知如何更好地陳列，我就主動聯(lián)系項目經(jīng)理，和項目經(jīng)理溝通陳列思路，要來分店的模板圖片，先做到100%復(fù)制。這樣做了之后，因為暢品陳列效果較好，當(dāng)天下午就吸引了顧客瀏覽、試穿。運營經(jīng)理和項目經(jīng)營都對我主動做好陳列工作的積極性進行了表揚，我很有成就感。
12月底趕上調(diào)整柜組，我們兩個柜組調(diào)整為一個柜組。貨品很多很亂，我和柜組另一名優(yōu)秀同事山淑君默契合作，先把品類整理出來，把往季商品寫了一個明細(xì)，然后把它們放在偏一些的位置，把年節(jié)備款和暢品放在最好拿的地方。兩人重合頂崗時，一個整理庫房、一個接待顧客，只用了一天時間，從陳列到庫房便整理完畢了。
臘月期間我和山淑君還每天主動制定工作目標(biāo)，對暢品的運作做好總結(jié)。每天統(tǒng)計庫存、號型，看是否有缺號、缺貨情況，和項目經(jīng)理及時分享盯緊暢品到貨情況，保證暢品庫存豐富，充分滿足顧客需求。同時底單年前全部上交，年后剛剛進行完盤點，沒有任何底單差異。我們很開心。
曾經(jīng)看到一句話是這樣說的，“責(zé)任感一方面表現(xiàn)為‘自我決定的責(zé)任’，就是沒有人要求的時候，自己就知道應(yīng)該做什么，并努力做好。”作為老員工，柜組主任在與不在，都要做好本職，這是責(zé)任感使然。這份責(zé)任感也讓我和同事一起接觸了新的工作內(nèi)容，增長了能力，同時，維護了柜組良好的運營秩序，很有成就感。
年節(jié)期間停車場的感動瞬間
威縣店綜合管理部（整理）
沒有拔鑰匙的電動車
一天，安全管理員李瑞在停車場巡視時，發(fā)現(xiàn)一個電動車亮著燈，車鑰匙也沒有拔。李瑞擔(dān)心顧客的電車丟失，立馬跑到廣播室拿來鏈鎖鎖了起來，并貼心地在電動車上貼了張帶有廣播室電話的紙條。顧客購物出來撥通了廣播室的電話，一再表示感謝。
顧客的車門打開了
安全管理員左柄鑫在停車場巡視時，發(fā)現(xiàn)一位顧客一直在車旁徘徊，很著急的樣子。通過了解，是因為旁邊的車停得距離顧客的車太近，正駕駛的車門無法打開進入，需要從副駕駛進入到正駕駛位置。但顧客的腿腳不太方便，正在犯愁。左炳鑫了解情況后直接從副駕駛進入到正駕駛，順利幫顧客把車倒了出來，顧客非常感動。
停車場里的“溫馨代駕”
小車司機喬良在地下停車場疏導(dǎo)車輛過程中，主動為坡道起步不熟練的顧客提供代駕服務(wù)，僅一個下午就幫助十余位顧客順利駛出停車場出口。在保證地下停車場暢通的同時，也避免了意外剮蹭的發(fā)生，得到顧客一致好評。
健康美味食品專輯
春節(jié)“趣味”
安平店食品用品部經(jīng)理：劉志強
春節(jié)期間，發(fā)生的幾個小的生活場景，給了我不一樣的感受……
場景一：春節(jié)期間，一家人高高興興地圍坐在一起吃涮鍋。鍋開時，我先是放了一盒豬肉片。弟弟和爸爸過來不怎么愛吃肉，但那天我跟他倆開玩笑說：“過年了，就開次葷吧?！眰z人高興地吃了起來。
第一盒肉片吃完了，我又放了第二盒肉片。他倆說：“這個有味啊，這是從哪買的肉，肯定有問題?！边@時，我媳婦說：“第一盒是豬肉片，這一盒是牛肉片，這倆味本來就不一樣，都是我從信譽樓買的。”聽到這兒，弟弟和爸爸異口同聲地說：“噢，信譽樓買的肉啊，信譽樓買的東西肯定沒問題，閉著眼吃都行。”倆人于是又大口大口地吃了起來，邊吃邊跟我們說：“你看人家信譽樓的東西，就是好吃。”家里人都哈哈大笑起來。
場景二：春節(jié)期間，鄰居們都相互拜年。初一那天，家里來了幾位鄰居大伯，在談笑過程中，一位大伯跟另外一位大伯說：“你看這個開心果和這個糖，一看就是從信譽樓買的?！绷硗庖晃淮蟛f：“哪里沒有賣開心果和糖的，你怎么知道就是從信譽樓買的？”那位大伯說：“一看這顏色和個頭就是信譽樓的，其他地方的都不是這個顏色，味都不正，就是人家信譽樓的東西好?！?/span>
這時老爸從旁邊說：“對啊，這些東西都是孩子們從信譽樓買的。”這時，另外一位大伯對那位大伯舉了個大拇指說：“嗯，你就是信譽樓的鐵桿?！边@時那位大伯說：“同樣的糖，信譽樓賣的糖就是比其他地方賣的糖甜。”這時，一屋子的人哈哈哈大笑起來。
場景三：春節(jié)期間，一個表叔來我家走親。中午吃飯的時候，表叔說起來他家兒媳買姜和糖的事兒。
一天家里準(zhǔn)備燉肉，這時發(fā)現(xiàn)家里沒有姜和糖了，表叔的兒子就讓他媳婦去超市買姜和糖?？墒亲蟮扔业攘撕瞄L時間才回來。一問為什么這么長時間才回來，他兒媳說是跑信譽樓買來的姜和糖。信譽樓離他家有3、4里地，他兒子就問為什么大老遠(yuǎn)地跑信譽樓去買，在小區(qū)超市買不就行了。他兒媳卻說：“信譽樓的東西好啊，燉出來的肉都不一個味。”家里人一聽，哈哈大笑起來。
當(dāng)我聽到這些茶余飯后的“故事”，作為信譽樓的一員，倍感驕傲。這些故事都是真真切切的故事，也正是我們堅定不移地做“顧客品質(zhì)生活方式的引領(lǐng)者”，才有了這些“鐵桿粉絲”的故事。
與顧客交流食品安全
曲陽店休閑食品部導(dǎo)購員：楊 盼
近期商廈組織有關(guān)于食品安全的學(xué)習(xí)，讓我更深入了解了食品安全的重要性。下面我通過兩個小故事，說說日常工作中與顧客說起的食品安全……
案例一：一位顧客帶孩子來買吃的，已經(jīng)選了不少，小朋友還想繼續(xù)選，媽媽說不能買這么多，吃不了該過期了。小朋友不是很理解：“為什么在家里的零食會過期，而在超市的就不會過期呢？”我蹲下來耐心地告訴小朋友：“因為在家只有自己吃，買多了肯定吃不完。而在超市買的人多，而且每天阿姨都會關(guān)注它們的保質(zhì)期，所以超市的東西才不會過期哦！要是買得太多，過期了再吃對身體不好，所以就不能吃了，多浪費啊，你說是不是？”聽了我的話，小朋友說：“原來是這樣，那我少買點吧！”孩子媽媽很開心，特別感謝我能給孩子解釋得這么清楚。
案例二：一位阿姨來給孩子選糕點，稱重時阿姨問：“蛋糕是不是都是新日期的，不會有過期的吧？”聽到顧客的問題，我微笑著回答：“糕點日期是沒問題的，我們會對商品高頻率進行質(zhì)檢，對商品日期把控非常嚴(yán)格，請您放心購買?！币贿呎f，我一邊向顧客展示包裝上的生產(chǎn)日期。這時顧客也打開了話匣子，說：“現(xiàn)在買零食真得注意，之前在外邊就買到過過期的。以后還是得來信譽樓，買著放心，回去孩子也喜歡吃！”
食品安全與我們每個人都息息相關(guān)，是現(xiàn)在每個家庭、每個父母都高度關(guān)注的問題，所以，食品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，只有始終堅持高質(zhì)量的管理標(biāo)準(zhǔn)，才能贏得顧客的信賴。
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